Comment ça se passe
Simple, clair, sans surprise
De votre premier message à la première sortie, chaque étape est connue à l'avance. Et depuis 2018, la règle n'a pas changé : personne n'est laissé sans solution.
De votre message à la première sortie
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Vous m'écrivez
Vous me décrivez votre chien, votre commune et ce dont vous avez besoin. Je réponds sous 48 heures ouvrables.
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Je rencontre votre chien
La rencontre a lieu dans un parc canin, pas chez vous. C'est délibéré : je veux voir votre chien entouré d'autres chiens, en mouvement. C'est là qu'on découvre son vrai comportement de groupe. Nous en profitons pour parler de vos besoins en détail.
40 €, déduits de votre première facture si l'intégration se fait. La rencontre est offerte si vous venez sur recommandation d'un de mes clients.
Je me réserve le droit de refuser un chien à l'issue de cette rencontre. C'est une question d'équilibre du groupe, pas un jugement sur votre animal.
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Journée ou nuitée de test
Pour la crèche et la pension, un test est requis avant l'intégration définitive. Il est facturé.
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Votre compte est ouvert
Si la rencontre est concluante, vous recevez un lien d'inscription personnel, valable sept jours. Vous y renseignez votre chien en détail — race, poids, puce, santé, comportement — et vous créez votre compte.
À partir de là, vous réservez vous-même, quand vous voulez, selon les disponibilités affichées.
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Suivi
Après chaque sortie : le parcours enregistré et les photos. Vos factures, votre planning et l'historique de votre chien sont accessibles dans votre espace client.
Ce que je demande
Ces quelques exigences ne sont pas de la paperasse : ce sont elles qui font qu'un groupe rentre entier et propre, tous les jours depuis 2018.
- Chien de 6 mois minimum
- Vaccination antirabique à jour
- Assurance responsabilité civile couvrant l'animal
- Médaille avec numéro de téléphone actualisé
Les chiennes en chaleur ne participent pas aux promenades de groupe, ni à la crèche, ni à la pension. La promenade individuelle reste possible. Les chiens classés dangereux au sens de la loi du 9 mai 2008 ne participent aux sorties de groupe et au Cani-Cross que munis d'une muselière.
Tout est réuni au même endroit
Votre espace client est ouvert 24 heures sur 24 : vous y réservez, annulez, suivez chaque sortie, consultez vos factures et m'écrivez. Chaque annulation y est horodatée ; une demande faite oralement sur le pas de la porte ne laisse aucune trace, et ne vaut donc pas annulation.
Par tous les temps
Je sors les chiens sous la pluie, dans le vent et dans le froid. J'adapte la sortie plutôt que de l'annuler.
Au-delà de 25 °C, en cas de forte pluie ou de vent important, la promenade est adaptée : itinéraire ombragé, points d'eau, rythme ajusté. En dessous de 5 °C, le manteau est obligatoire pour les petits gabarits. Seule une alerte rouge Meteolux me conduit à annuler : en vigilance jaune comme en orange, je sors et j'adapte.
Une veste de pluie est conseillée pour tous les chiens : votre chien rentre plus propre.
Ce que je vous dois
Assurer le service tous les jours, et ne laisser personne sans solution. C'est le seul engagement que je prenne, et il tient depuis 2018.
Un chien n'attend pas. Si j'annule à neuf heures du matin, vous êtes au bureau depuis une heure et plus personne ne peut le sortir : c'est précisément la situation que je refuse de créer. Mes absences se préparent à l'avance. Dans les cas d'urgence, qui se comptent sur les doigts d'une main, quelqu'un prend le relais — la promenade a lieu, la pension continue, et votre chien ne change ni d'endroit ni d'habitudes.
Il y a une expression luxembourgeoise que j'applique à la lettre : keen am Reen stoe loossen. Ne laisser personne sous la pluie.
Quand je travaille
- Boarding — 365 jours par an, sans exception, week-ends et jours fériés compris
- Day Care — du lundi au vendredi, sauf les jours fériés légaux
- Dog Walking — du lundi au vendredi, sauf les jours fériés légaux